Regulamin rezerwacji i pobytu
Regulamin określa podstawowe zasady rezerwacji i pobytu w Ranczu nad Czarną Nidą, ul. Brzozowa 5, Bieleckie Młyny, 26-026 Morawica.
1. Rezerwacja
Zapytanie o termin można złożyć telefonicznie, przez WhatsApp, e-mail lub za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej. W przypadku rezerwacji bezpośredniej strony uzgadniają termin, cenę oraz podstawowe warunki pobytu.
Rezerwacja bezpośrednia zostaje przyjęta i potwierdzona po zaksięgowaniu zadatku w wysokości 20% uzgodnionej ceny pobytu. Od chwili przekazania gościowi potwierdzenia ustaleń i danych do płatności gość ma 24 godziny na wpłatę zadatku. Jeżeli zadatek nie zostanie wpłacony w tym terminie, termin nie jest dalej gwarantowany i może zostać udostępniony innym osobom, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inaczej.
Rezerwacje dokonywane za pośrednictwem Booking.com lub innej zewnętrznej platformy podlegają warunkom rezerwacji i płatności wskazanym przy danej ofercie na tej platformie.
2. Cena, zadatek i płatność
Cena pobytu jest każdorazowo uzgadniana przed potwierdzeniem rezerwacji. Przy rezerwacji bezpośredniej wymagany jest zadatek w wysokości 20% ceny pobytu, płatny w ciągu 24 godzin od przekazania potwierdzenia ustaleń i danych do płatności. Pozostałe 80% ceny pobytu jest płatne najpóźniej w dniu przyjazdu, przed przekazaniem obiektu do korzystania, chyba że strony przed potwierdzeniem rezerwacji wyraźnie uzgodnią inny termin lub sposób płatności.
Wpłata jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, o ile strony wyraźnie nie uzgodnią inaczej. Skutki rezygnacji, niewykonania umowy albo jej rozwiązania określają uzgodnione warunki rezerwacji oraz obowiązujące przepisy prawa.
2a. Kaucja zabezpieczająca
Ranczo może, lecz nie musi, wymagać przy konkretnej rezerwacji wniesienia kaucji zabezpieczającej. Jeżeli kaucja jest wymagana, gość otrzymuje przed ostatecznym potwierdzeniem warunków rezerwacji informację o jej wysokości, terminie i sposobie wniesienia oraz zasadach zwrotu.
Kaucja służy zabezpieczeniu roszczeń związanych w szczególności z uszkodzeniem lub utratą mienia powierzonego gościom, ponad normalne zużycie. Po zakończeniu pobytu kaucja podlega zwrotowi po sprawdzeniu obiektu i rozliczeniu zasadnych, udokumentowanych należności. Pobranie kaucji nie wyłącza odpowiedzialności za szkodę przekraczającą jej wysokość, jeżeli odpowiedzialność taka wynika z obowiązujących przepisów.
3. Rezygnacja, zadatek i zmiana terminu
Wpłata 20% ceny pobytu stanowi zadatek, a nie zaliczkę. W przypadku wykonania umowy zadatek zostaje zaliczony na poczet ceny pobytu.
Jeżeli gość z przyczyn, za które ponosi odpowiedzialność, rezygnuje z potwierdzonej rezerwacji lub nie przystępuje do jej realizacji, Ranczo może – na zasadach wynikających z art. 394 Kodeksu cywilnego – odstąpić od umowy i zachować otrzymany zadatek.
Jeżeli do niewykonania umowy dochodzi z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Ranczo, zastosowanie mają uprawnienia gościa wynikające z art. 394 Kodeksu cywilnego, w tym w odpowiednich przypadkach możliwość żądania sumy dwukrotnie wyższej od wpłaconego zadatku.
Jeżeli umowa zostanie rozwiązana za zgodą obu stron albo jej niewykonanie nastąpi wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności albo za które odpowiadają obie strony, zadatek podlega zwrotowi zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.
Zmiana terminu pobytu wymaga uzgodnienia z Ranczem i zależy od dostępności. Samo zgłoszenie prośby o zmianę terminu nie oznacza jej automatycznego zaakceptowania.
W przypadku rezerwacji dokonanej przez Booking.com lub inną zewnętrzną platformę zastosowanie mają warunki anulowania i płatności wskazane przy danej rezerwacji na tej platformie.
W przypadku umowy dotyczącej usług zakwaterowania świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w zakresie przewidzianym przez ustawę o prawach konsumenta.
4. Liczba gości
Domek przeznaczony jest dla maksymalnie 6 osób. Pobyt dodatkowych osób oraz rozstawienie namiotów wymagają wcześniejszego uzgodnienia. Osoby nieobjęte rezerwacją nie powinny nocować na terenie Rancza bez zgody gospodarza.
5. Bezpieczeństwo i obowiązek przestrzegania zasad
Bezpieczeństwo gości jest priorytetem. Każdy gość jest zobowiązany do zachowania ostrożności, korzystania z obiektu, terenu, urządzeń i atrakcji zgodnie z ich przeznaczeniem oraz do przestrzegania niniejszego regulaminu, zasad bezpieczeństwa, instrukcji użytkowania urządzeń i wyposażenia, zasad ochrony przeciwpożarowej oraz poleceń gospodarza dotyczących bezpieczeństwa.
Goście nie mogą podejmować działań mogących stwarzać zagrożenie dla życia lub zdrowia ludzi i zwierząt, powodować pożaru, uszkodzenia mienia albo szkody w środowisku. Zauważone awarie, uszkodzenia, niesprawne zabezpieczenia lub inne zagrożenia należy niezwłocznie zgłosić gospodarzowi i do czasu wyjaśnienia nie korzystać z danego urządzenia lub atrakcji.
6. Dzieci i osoby małoletnie
Dzieci korzystają z Rancza, terenu oraz wszystkich atrakcji wyłącznie pod nadzorem odpowiedzialnych osób dorosłych. Rodzice lub opiekunowie są zobowiązani do zapewnienia nadzoru odpowiedniego do wieku dziecka, rodzaju atrakcji i występującego ryzyka, w szczególności w pobliżu stawu, rzeki, basenu, łódki, grilla, ogniska, trampoliny, tyrolki i urządzeń placu zabaw.
Opiekun powinien przed rozpoczęciem korzystania z atrakcji ocenić, czy jest ona odpowiednia dla wieku, sprawności i umiejętności dziecka oraz dopilnować przestrzegania instrukcji i ograniczeń znajdujących się na miejscu.
7. Staw – bezwzględny zakaz kąpieli i pływania
Zabronione jest wchodzenie do stawu w celu kąpieli, pływanie wpław, skakanie do wody oraz inne zachowania sprzeczne z oznakowaniem i zasadami bezpieczeństwa. Zakaz obowiązuje wszystkich gości. Dzieci mogą przebywać w pobliżu stawu wyłącznie pod bezpośrednim nadzorem osoby dorosłej.
Wędkowanie odbywa się z zachowaniem szczególnej ostrożności oraz w formule „złów i wypuść”, chyba że gospodarz wyraźnie ustali inaczej.
8. Łódka
Korzystanie z łódki jest dozwolone wyłącznie na zasadach przekazanych przez gospodarza i z zachowaniem wszystkich dostępnych środków bezpieczeństwa. Zabronione jest przeciążanie łódki, używanie jej niezgodnie z przeznaczeniem, korzystanie pod wpływem alkoholu lub innych środków ograniczających sprawność psychofizyczną oraz podejmowanie zachowań mogących doprowadzić do wywrócenia łódki. Dzieci korzystają z łódki wyłącznie pod bezpośrednim nadzorem osoby dorosłej.
9. Basen
Basen jest atrakcją sezonową i należy korzystać z niego wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem, oznakowaniem oraz instrukcjami przekazanymi na miejscu. Przed wejściem do basenu gość powinien ocenić swój stan zdrowia i umiejętności pływackie. Zabronione są zachowania niebezpieczne, w szczególności popychanie innych osób, bieganie po śliskiej nawierzchni oraz korzystanie z basenu w sposób mogący zagrażać sobie lub innym.
Dzieci oraz osoby nieumiejące pływać mogą korzystać z basenu wyłącznie pod stałym, bezpośrednim nadzorem odpowiedzialnej osoby dorosłej. Nadzoru nad dzieckiem nie zastępują zabawki, rękawki ani inne pomocnicze środki wypornościowe.
10. Plac zabaw, trampolina, tyrolka i pozostałe atrakcje
Z urządzeń rekreacyjnych należy korzystać zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami i ograniczeniami znajdującymi się na miejscu. Zabronione jest samodzielne przerabianie, odpinanie lub usuwanie elementów zabezpieczających. Dzieci korzystają z urządzeń pod nadzorem dorosłych. W szczególności należy przestrzegać ograniczeń dotyczących tyrolki, trampoliny oraz innych urządzeń, w tym wskazanych limitów wieku, liczby użytkowników lub masy ciała.
11. Grill gazowy, ognisko i ochrona przeciwpożarowa
Goście są zobowiązani przestrzegać zasad ochrony przeciwpożarowej oraz instrukcji znajdujących się w obiekcie. Nie wolno zasłaniać, wyłączać, demontować ani uszkadzać czujek, gaśnic i innego wyposażenia służącego bezpieczeństwu.
Grill gazowy może być obsługiwany wyłącznie przez osobę dorosłą, zgodnie z instrukcją użytkowania. Zabronione jest samodzielne dokonywanie zmian w instalacji gazowej, przewodach, reduktorze lub butli. Po zakończeniu korzystania należy wyłączyć grill i zabezpieczyć go zgodnie z instrukcją. W razie wyczucia gazu lub stwierdzenia nieprawidłowości należy natychmiast przerwać korzystanie i powiadomić gospodarza.
Ognisko można rozpalać wyłącznie w miejscu do tego wyznaczonym, jeżeli warunki pogodowe i obowiązujące przepisy na to pozwalają. Ogień, grill i inne źródła wysokiej temperatury nie mogą pozostawać bez nadzoru.
12. Zwierzęta
Zwierzęta są mile widziane po wcześniejszym uzgodnieniu. Opiekun zwierzęcia jest zobowiązany sprawować nad nim kontrolę, zachować czystość oraz zapobiegać sytuacjom, w których zwierzę mogłoby wyrządzić szkodę, zanieczyścić obiekt lub stworzyć zagrożenie dla ludzi, innych zwierząt albo mienia.
Za szkody wyrządzone przez zwierzę odpowiedzialność ponosi jego opiekun na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Dotyczy to w szczególności uszkodzenia wyposażenia, mebli, ogrodzenia, roślinności lub innych elementów Rancza.
13. Mienie powierzone gościom i szkody
Wyposażenie domku, altany oraz udostępnione urządzenia, sprzęt i pozostałe elementy Rancza są powierzane gościom na czas pobytu. Goście są zobowiązani dbać o nie, korzystać z nich zgodnie z przeznaczeniem i zwrócić je w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie.
Osoba, która spowodowała szkodę, odpowiada za nią na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy. Gość dokonujący rezerwacji powinien dopilnować, aby osoby objęte jego rezerwacją zapoznały się z zasadami pobytu. Każde uszkodzenie lub zagubienie wyposażenia należy niezwłocznie zgłosić gospodarzowi.
14. Zachowanie gości
Na terenie Rancza należy zachowywać się odpowiedzialnie i w sposób niezagrażający innym osobom, zwierzętom ani mieniu. Zabronione jest korzystanie z urządzeń i atrakcji w sposób niezgodny z instrukcją lub przeznaczeniem oraz podejmowanie ryzykownych zachowań mogących doprowadzić do wypadku lub szkody.
Osoba znajdująca się pod wpływem alkoholu lub innych środków ograniczających zdolność bezpiecznej oceny sytuacji nie powinna korzystać z łódki, basenu, grilla, ogniska ani urządzeń rekreacyjnych, jeżeli mogłoby to stworzyć zagrożenie.
15. Odpowiedzialność
Nieprzestrzeganie zakazów, instrukcji lub zasad bezpieczeństwa może zwiększać ryzyko wypadku i może mieć znaczenie dla odpowiedzialności za powstałą szkodę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niniejszy regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Rancza w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy prawa.
16. Sytuacje awaryjne
W razie pożaru, alarmu czujki, wycieku gazu, wypadku lub innego bezpośredniego zagrożenia należy przerwać korzystanie z urządzeń, ostrzec pozostałe osoby, opuścić zagrożone miejsce i postępować zgodnie z instrukcją bezpieczeństwa oraz ochrony przeciwpożarowej. W sytuacji wymagającej pomocy służb ratunkowych należy zadzwonić pod numer 112 i powiadomić gospodarza.
17. Osoba dokonująca rezerwacji i pozostali goście
Osoba dokonująca rezerwacji powinna przekazać pozostałym osobom objętym rezerwacją zasady pobytu i bezpieczeństwa obowiązujące na Ranczu. Każdy gość jest zobowiązany do ich przestrzegania. Osoba dokonująca rezerwacji odpowiada za własne działania i zaniechania, natomiast odpowiedzialność za działania innych osób jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
18. Osoby odwiedzające, dodatkowi goście i imprezy
Maksymalna liczba osób nocujących w domku wynosi 6, chyba że Ranczo wyraźnie uzgodni inaczej w zakresie dodatkowej formy noclegu. Pobyt osób nieobjętych rezerwacją, organizacja spotkań, imprez, przyjęć lub wydarzeń wymagających zwiększonej liczby osób wymaga wcześniejszego uzgodnienia z gospodarzem. Nie wolno przekazywać obiektu do korzystania osobom trzecim bez zgody Rancza.
19. Cisza, sąsiedztwo i porządek
Goście są zobowiązani zachowywać się w sposób nienaruszający spokoju innych osób i otoczenia. Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–6:00. W tym czasie należy w szczególności ograniczyć głośną muzykę, krzyki, głośne rozmowy oraz inne zachowania mogące zakłócać spokój sąsiadów lub otoczenia. Zasada ta dotyczy również altany, basenu i całego terenu Rancza.
Zabronione są awantury, agresywne lub wulgarne zachowania, uporczywe zakłócanie porządku, organizowanie nieuzgodnionych imprez oraz zachowanie pod wpływem alkoholu lub innych środków, jeżeli prowadzi ono do zakłócania spokoju, stwarza zagrożenie albo powoduje uzasadnione skargi sąsiadów. Jeżeli dla konkretnego pobytu gospodarz przekaże dodatkowe zasady dotyczące ciszy lub korzystania z określonych atrakcji, należy ich przestrzegać.
20. Palenie i źródła ognia
W domku obowiązuje zakaz palenia papierosów, e-papierosów oraz używania otwartego ognia poza miejscami do tego przeznaczonymi. Świece, urządzenia grzewcze i inne potencjalne źródła zapłonu mogą być używane wyłącznie zgodnie z zasadami bezpieczeństwa i instrukcjami gospodarza. Zasady dotyczące grilla gazowego i ogniska określono również w pkt 11 Regulaminu.
21. Rzeka, teren naturalny i warunki pogodowe
Ranczo znajduje się w otoczeniu naturalnym, w sąsiedztwie rzeki i zbiornika wodnego. Goście powinni zachować szczególną ostrożność przy wodzie, na nierównym lub mokrym terenie, po zmroku oraz podczas niekorzystnych warunków atmosferycznych. Dzieci w pobliżu wody pozostają pod bezpośrednim nadzorem dorosłych. W razie burzy, silnego wiatru, intensywnych opadów lub innych warunków mogących zwiększać ryzyko należy przerwać korzystanie z atrakcji zewnętrznych.
22. Wyposażenie techniczne i zakaz samodzielnych napraw
Goście nie powinni samodzielnie naprawiać ani modyfikować instalacji elektrycznej, gazowej, urządzeń technicznych, zabezpieczeń, wyposażenia basenu ani innych urządzeń Rancza. Awarię należy zgłosić gospodarzowi. Zabronione jest obchodzenie zabezpieczeń, używanie uszkodzonego sprzętu lub korzystanie z urządzeń w sposób sprzeczny z instrukcją.
23. Rzeczy osobiste
Goście powinni odpowiednio zabezpieczać własne rzeczy osobiste i pojazdy. Odpowiedzialność Rancza za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie rzeczy gościa jest ustalana zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa; niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym prawo na to nie pozwala.
24. Ochrona małoletnich
Na Ranczu obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich. W przypadkach wymaganych prawem Ranczo stosuje procedury dotyczące ochrony dzieci, w tym identyfikacji małoletniego i ustalania jego relacji z osobą dorosłą, z którą przebywa. Pełna oraz skrócona wersja Standardów są udostępniane na stronie internetowej i w obiekcie.
25. Rażące lub uporczywe naruszanie Regulaminu
W przypadku rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu, w szczególności zakłócania ciszy nocnej, awantur, agresywnego lub wulgarnego zachowania, organizowania nieuzgodnionych imprez, zachowania pod wpływem alkoholu lub innych środków prowadzącego do zakłócania porządku, niszczenia mienia, stwarzania zagrożenia dla osób lub mienia albo powodowania uzasadnionych skarg sąsiadów, gospodarz może wezwać Gości do natychmiastowego zaprzestania naruszeń.
W przypadku niezastosowania się do wezwania, dalszego rażącego naruszania Regulaminu albo gdy zachowanie stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia lub mienia, gospodarz może zakończyć pobyt i wezwać osoby naruszające Regulamin do opuszczenia terenu Rancza, z uwzględnieniem zawartej umowy i obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli wymaga tego sytuacja, gospodarz może wezwać Policję, służby ratunkowe lub inne właściwe służby.
26. Reklamacje i kontakt
Uwagi dotyczące pobytu najlepiej zgłaszać niezwłocznie, aby umożliwić rozwiązanie problemu na miejscu. Reklamację można również przesłać na adres ranczonadczarnanida@gmail.com. Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
27. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.